Comment bien utiliser un persona?

Un persona, comme nous l’avons déjà évoqué dans l’article « le Persona »

(voir: https://www.lysconseil.com/post/le-persona), est un personnage fictif qui rassemble des données démographiques, psychographiques ou comportementales. Le persona va alors vous permettre d’identifier votre clientèle cible et par conséquent, vous permettre de concevoir des produits, des services et des expériences propres à leurs besoins. Hors, la réussite de cet outil repose sur une bonne compréhension et recherche des intérêts et besoins de vos clients.

Alors, comment bien utiliser un persona ?

1- L’identification de la clientèle

Une bonne identification de votre clientèle cible est le fondement de votre stratégie marketing. Ainsi, il faut aller à la rencontre de ces potentiels clients. Cette rencontre peut très bien être virtuelle, à travers des sondages en ligne, des enquêtes ou des analyses démographiques mais elle peut également être directement faite sur le terrain, via des entretiens ou des micro-trottoirs. C’est, alors, cette rencontre qui vous apportera les données démographiques, (âge, sexe…), psychographiques ( motivations, préoccupations, intérêts…) et comportementales (comportement de visite sur un site web par exemple) nécessaires à l’élaboration de votre persona. Ainsi, en allant à la rencontre de ces potentiels futurs acheteurs, cela vous permet d’avoir un premier contact avec eux, de vous faire connaître, mais surtout, d’affiner votre Persona. Un persona qui se rapproche de votre clientèle potentielle est un persona réaliste.

2 - Créer un persona réaliste

Après avoir recueilli ces informations auprès de la population interrogée, il vous faut créer votre persona. Bien qu’il soit fictif, il doit être le plus réaliste possible afin de permettre à la clientèle cible de s’y identifier. Votre persona aura alors un nom, un prénom, un âge prédéfini par la moyenne d’âge de votre clientèle cible typique, et tout autre type d’informations qui permettra à votre clientèle de se retrouver dans ce persona (exemple: situation familiale, métier …). Ajouter des détails tels que les objectifs de ce dernier, ses motivations et freins à l’achat sont également importants et vous permettra d’anticiper les potentiels obstacles à la vente.

3- Utilisez les bonnes plateformes

De nos jours, pleins de plateformes existent et vous permettent de créer un lien avec votre clientèle. Après avoir récolté vos informations, il est essentiel de définir quels outils utiliser. Car un persona bien réalisé ne vous sera pas utile si la cible n’est pas atteinte. Par exemple, de nos jours, l’utilisation des réseaux sociaux est plus que d’actualité mais en fonction de votre clientèle cible, certains réseaux sociaux seront à privilégier. De même s’adapter à sa clientèle cible veut également dire la comprendre. Ainsi, il faut savoir lui parler. Une parfaite connaissance de votre persona doit vous permettre, surtout sur les réseaux sociaux, d’utiliser le langage approprié à votre clientèle et permettre une meilleure identification de celle-ci à votre marque.

4- Utiliser le persona lors de votre processus de conception

Un fois votre persona réalisé, référez-vous à lui tout au long du processus de conception. Imaginez que vous concevez votre produit ou votre service spécifiquement pour cette personne. Demandez-vous comment cette personne va interagir avec votre produit, quels sont ses besoins, ses préférences et ses contraintes. Également, votre cible change et évolue au fil du temps tout comme le contexte mondial et économique, votre persona évoluera lui aussi au fur et à mesure.

5- Testez et itérez

Comme le client peut changer ses habitudes ou être poussé à le faire à cause de changements économiques, sociaux et environnementaux, le persona doit être utilisé comme point de départ pour tester vos idées et vos prototypes mais doit également être susceptible de changer. Par exemple, vous pouvez demander aux clients (réels) de donner leur avis sur votre produit ou votre expérience en fonction des caractéristiques du persona. Utilisez les commentaires et les résultats des tests pour améliorer votre conception et ajuster le persona si nécessaire.

6- Communiquez avec votre équipe

Pour finir, partagez le persona avec votre équipe de conception, de développement et de marketing. Ceci vous permettra de vous assurez que tous les membres de votre équipe comprennent bien le persona et utilisent ses caractéristiques pour guider leurs décisions. Cela favorisera la cohérence et l'alignement tout au long du processus de développement et évitera tout quiproquos.

En conclusion, en utilisant ces étapes, vous pourrez tirer le meilleur parti de votre persona et mieux répondre aux besoins et aux attentes de votre clientèle cible et la comprendre . N'oubliez pas de mettre à jour et d'affiner régulièrement votre persona en fonction des nouvelles données et des évolutions de votre public cible. À vous de jouer!

Si vous avez besoin d’être accompagné dans l’élaboration de votre persona ou tout auprès projet en communication, n’hésitez pas à nous contacter.